Pour commencer
En résumé
Commerçants et vendeurs en magasin, le savoir-être optimise et valorise votre entreprise.
L'accueil de votre clientèle est un atout important de la fidélisation.
Objectifs
Acquérir le bon discours, le comportement et de bonnes idées pour accueillir et fidéliser ses clients.
Participants
Tout commerçant avec expérience en contact avec le client.
Effectif
L'effectif maximum est de 12 personnes.
Intervenants
Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine du commerce et de la vente.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
En détail...
Le contenu
Comment se sentir à l'aise devant un client.
Le bon timing pour aborder un client.
Répondre à la demande client ou rechercher son réel besoin ?
Comment orienter son client vers le produit / service qu'on souhaite lui vendre ?
Les mots à employer / à éviter.
La gestuelle.
L'expression du visage.
La position : Assis ou debout ?
Quelle tenue vestimentaire adopter suivant les métiers ?
Comment se différencier de la concurrence.
Les bons outils pour fidéliser ses clients.
Se préparer...
Les prérequis
Aucun prérequis exigés pour suivre cette formation.
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
Une première approche "théorique" sera construite à partir d'exemples de situations réelles vécues par les participants.
La 2ème partie est réservée à la mise en situation réelle des participants, devant les cas de figures qu'ils peuvent rencontrer dans leur métier (les cas abordés seront adaptés par rapport aux métiers de chacun des participants).
Moyen d’appréciation de l’action
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur.
Suivi de l’action
Une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.
Accessibilité
L’inscription à cette formation est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la session.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N’hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande.
